Universo Verbal
Universo Verbal
Tom de voz
A tradução da personalidade e cultura em uma maneira de falar.
Prático
Nosso DNA tecnológico entende as necessidades de poupar o tempo do usuário. Por isso, nossa linguagem é ágil, adaptada a cada meio e direta ao ponto.
Próximo
Nos aproximamos das pessoas falando de forma gentil, agradável, simples e acessível. Uma linguagem de igual pra igual, que fortalece as relações humanas.
Confiante
Falamos com a confiança de quem sabe da qualidade e dos benefícios não só dos seus produtos mas também da sua equipe. Sabemos o valor de tudo aquilo que oferecemos, por isso não hesitamos ao trazer afirmações e nos comprometer com o nosso público.
Universo Verbal
Aplicação na prática
Prático
Nosso DNA tecnológico entende as necessidades de poupar o tempo do usuário. Por isso, nossa linguagem é ágil, adaptada e cada meio e direta ao ponto.
É...
Não é
■ Ser puramente racional
■ Falar de forma corrida
Não temos pressa na hora de falar. Falamos com calma e com tranquilidade, sendo mais concisos na hora de definir a quantidade de coisas a serem faladas.
Universo Verbal
Aplicação na prática
Próximo
Nos aproximamos das pessoas falando de forma gentil, agradável, simples e acessível. Uma linguagem de igual pra igual, que fortalece as relações humanas.
É...
■ Sempre que possível, tratar as pessoas de forma personalizada.
■ Evitar o uso de palavras muito técnicas, complexas ou formais.
■ Aproveitar oportunidades para criar conexões.
■ Contemplar o vocabulário do nosso público.
■ Falar sobre temas que o público se identifique.
■ Falar em um tom de conversa.
■ Usar palavras próximas e carinhosas.
Não é
■ Forçar intimidade
Reconhecemos a nossa relação de negócios com nossos clientes. Não queremos forçar uma amizade e sim mostrar que por trás da empresa existem pessoas: que tratam seus clientes também como pessoas – de igual pra igual, sem formalidades e com boas conversas.
■ Ser um intruso
Não vamos tentar fazer parte de um grupo que não pertencemos, e sim falar de forma que diferentes grupos se sintam à vontade para se relacionar.
Universo Verbal
Aplicação na prática
Confiante
Falamos com a confiança de quem sabe da qualidade e dos benefícios não só dos seus produtos mas também da sua equipe. Sabemos o valor de tudo aquilo que oferecemos, por isso não hesitamos ao trazer afirmações e nos comprometer com o nosso público.
É...
■ Transmitir certeza e conhecimento, passando segurança.
■ Falar com propriedade, demonstrando credibilidade.
■ Trazer a responsabilidade para si.
■ “Colocar a mão no fogo” pelos nossos serviços e equipe.
■ Compartilhar visões positivas e otimistas, enxergando situações negativas com a confiança de superá-las.
Não é
■ Assumir certezas que não temos
Quando não temos certeza de algo, não agimos como se tivéssemos. Falamos com a confiança de ir em busca das soluções para os problemas, por mais que não as tenhamos no momento.
■ Ser o dono da verdade
Quando não temos certeza de algo, não agimos como se tivéssemos. Falamos com a confiança de ir em busca das soluções para os problemas por mais que não as tenhamos no momento.
Universo Verbal
Território de palavras
Prática
■ Tecnologia aplicada
■ Mão na roda
■ Dentro e fora das estradas
■ Tecnologia é pra facilitar, não o contrário.
Próxima
■ Tecnologia feita por pessoas
■ Targetianos
■ Sucesso é via da mão dupla
■ Sinal verde para boas conversas
Confiante
■ Vem pelo melhor caminho
■ A gente dá um jeito
■ Tanque cheio de inovação
■ O Brasil anda sobre rodas
Universo Verbal
Público
Empresas
e Gestores
■ Acelerar a gestão